为保证提供优质的保洁服务，提升蓝企鹅保洁服务的综合品质，福建蓝企鹅管家服务有限公司生活管家项目于2010年3月15日初步实施如下星级保洁服务体系：

星级保洁服务体系说明

一、星级服务说明

以保洁员的服务品质与服务效率、客户参与服务满意度调查、公司参与满意度评价等，作为星级调整的主要依据；

客户全程监督，主动将保洁员的服务情况及时反馈给客服人员，公司对此进行客观调查，核实，作为保洁员星级评定的重要参考依据；

星级评定内容包含：服务年限，文化素质、服务技能、服务意识、服务效率及学习能力等综合因素；

　　所有保洁员每月进行一次技能考核，每两个月进行星级晋升或下调的调整。

二、保洁员基本情况

通过“国家职业技能鉴定站”专业家政服务技能培训与鉴定，获得上岗证；拥有健康证；购买意外险；

熟练掌握并操作相关的家政技能服务项目；

每个月定期接受家政服务技能、服务礼仪的再培训与星级合格评定，严格实行“优胜劣汰”原则。