家住泉州市区丰泽街的张先生有一桩持续许久的心事：家中孩子平常在家无人看管，需要保姆照料。一到暑假，找保姆就成了重中之重。这个困难在今年暑假终于迎刃而解——通过“蓝企鹅”信息服务平台，张先生轻松找到了保姆。

　　钟点保洁、开荒保洁、地毯清洗、沙发保养、地板清洗——围绕社区服务打转的看似都是琐事，却是千家万户日常生活都离不开的。过去，这些社区周边的传统服务业小而零散，难成体系，但通过大数据、移动互联网等信息技术手段，及设立蓝企鹅驿站进行资源整合后，社区服务正焕发新的活力。

　　蓝企鹅作为首创泉州市“管家服务”的综合型服务公司，旗下现有生活管家和汽车管家两大服务项目，为客户提供便捷、安心的便民服务。除了一些标准的服务之外，更多来自员工的自觉创造，让业界视为标杆的家政服务，由下而上不断持续改进，并逐渐由一些可固化的服务升级为行为标准。

　　首推汽车管家 锁定目标消费群体

　　当车子遇到问题，通过蓝企鹅帮助，你可以选择车主救援、车主服务、维修理赔等所需的服务项目。除了车主救援让你随时随地解决车子遇见的问题外，代办年审、代办处理违法更可让你足不出户解决车辆问题。据介绍，汽车管家主要面向泉州范围内私家车主，提供24小时路面救援，第三方维修监理，代办车辆年检、违章处理，新车上牌，车险购置，管家提醒等特色服务。

　　2007年，成立伊始的蓝企鹅开启汽车管家服务，以精准市场定位直击目标人群。越来越多的中高端白领客户将车务委托给蓝企鹅这样专业的一站式汽车服务公司，并将好的服务在朋友之间互相推荐，他们已将蓝企鹅视为自己的“汽车管家”。发展到如今，蓝企鹅已经拥有私家车会员7000多名，占居泉州本土汽车后市场服务的半壁江山。

　　“首先通过汽车管家的精准营销，拔高了品牌定位，了解我们的目标消费群是谁，其次要知道他们想要什么，再且就是利用体验与他们形成共鸣。” 据蓝企鹅负责人表示，“这可能是蓝企鹅与其它企业不一样的地方，即强调个性化、互动化的体验。”蓝企鹅还通过自驾游等一系列线下活动，形成社会化营销闭环。

　　依托于互联网，蓝企鹅逐步建立自有产品及服务的标准化管理系统、全方位的ERP信息平台、模块化的行政管理支持体系等标准化的信息管理体系;通过整合中高端客户资源和服务资源，从服务广度和深度打造便捷、安心的服务。蓝企鹅首推汽车管家，为未来生活管家的开拓，以及最大限度地解决电子商务线下流通链条打下了最具优势的坚实基础。

　　搭建社区驿站 提供生活管家式服务

　　当然，蓝企鹅不仅仅满足于此，而是让管家式的服务走进现实，走进生活。

　　2008年，蓝企鹅正式启动“生活管家”项目，不到一年的时间内，已在泉州树立起家政服务、钟点保洁的行业标杆，荣获了福建省劳动和社会保障厅授予的“国家职业技能鉴定站”资格，成为泉州市唯一一家具有家政服务技能培训资格的机构，树立起家政行业标杆;2010年元月份更是获得了泉州市妇女联合会和泉州市劳动和社会保障局共同颁发的“泉州市巾帼家政培训示范基地”荣誉称号。

　　2010年，蓝企鹅成立福州子公司——福建省闽嫂管家服务有限公司，并着眼于社会家庭服务需求，持续优化整合现有资源，规划开拓福州、厦门、泉州、龙岩和漳州等省内家政服务市场。

　　此后，蓝企鹅创新性的在泉州开设第一家社区门店——蓝企鹅丰泽社区服务站，开创了直接社区服务的先河，并逐步探索出社区服务实体门店“蓝企鹅驿站”服务模式。

　　“蓝企鹅驿站”是蓝企鹅最新推出的服务模式，以社区实体店的形式为社区居民提供 “一站式”管家式的生活服务，扎根于各社区，为社区客户提供涵盖钟点保洁、专项保洁、小孩托辅、居家养老、快递服务、团购业务、日常用品配送等现代家庭必需的各项服务。从新居拓荒到日常保洁，从小孩托辅到老人看护，从家庭理财到生活用品，便民服务丰富多样，让业主不出小区即能解决生活息息相关问题。

　　多年来，蓝企鹅不断提升服务质量，提高服务标准。以便民为已任，并为泉州家政市场培养了几千名家政服务从业人员，解决了大量外来务工人员的就业压力，更是缓解了许多泉州市民所需的家政服务需求。在探索现代家庭服务业新的发展模式中，蓝企鹅首创钟点保洁“星级制”服务体系、“小区制”管理体系、联盟商家“百分制”评估结算体系，对本地生活服务的模式改良进行了很有价值的探索。在未来的发展规划中，蓝企鹅将不断扩张区域服务板块，并持续拓展服务领域范围，以更贴近市民的生活需求。