从2013年开始，O2O成了备受关注的热点，而社区O2O因其有着巨大的市场空间，吸引了各路人马蜂拥而入。互联网巨头、物流公司，以及传统企业，都试图从中分一杯羹。

　　社区O2O确实很热，社区O2O也确实是未来电商发展的趋势，但奇怪的是目前还没有一个项目真正成功，反而失败的案例和各种困境司空见惯，很重要的一个原因是线上线下没有真正的融合，很多企业都是打着O2O的旗号，布局着形而上的O2O模式。

　　而福建泉州的蓝企鹅以钟点保洁和社区服务驿站入手，开展社区O2O。目前，蓝企鹅启动了“11.18项目”，即结合公司摸索、试验阶段已积累、沉淀的实践经验，建立自身的发展盈利模式，一是全面推行5.0 版本驿站，提升驿站形象，实现单点驿站盈利;二是增加保洁大姐的数量，提升大姐的服务质量。时间跨度从2014年11月18日启动，项目结束时间为2015年2月28日，最迟不超过2015年4月18日。

　　基于此，蓝企鹅开展“11.18项目”启动宣誓仪式，蓝企鹅全面进入业务扩展阶段，全员参与，做到各个环节有计划、有方向、有目的，依据员工个人在“11.18项目”的工作成果与工作分配，及时通报项目进度、兑现全员奖励。

　　蓝企鹅是从家政O2O开始，延伸到社区服务的O2O平台，它在满足家庭保洁服务的同时，增加社区生活服务，例如大米配送、电脑维护、快递派送等一系列便捷服务。蓝企鹅还开发商城，制订并升级派单系统，对接社区驿站服务，打造社区生活服务链。

　　社区驿站O2O模式可谓一举多得。对于社区来说，O2O模式解决了社区商业“最后一公里”的问题，实现了线上商业和线下服务的互补，把生活服务送到居民家门口。

　　不过社区电商O2O在我国还处于初始阶段，也面临不小的挑战。如电商和线下服务在技术对接上的困难，同时，服务质量也是另一个难以忽略的问题，由于社区电商O2O承上启下的是上门服务，服务人员的服务意识和服务水平直接关系到用户体验。如何实现服务的标准化也是布局O2O是应该注意的重要一环。

　　蓝企鹅标准化程度遥遥领先于其它家政公司，保洁员工资普遍高于同行薪酬。为确保保洁员的服务质量，蓝企鹅实行“星级保洁员”考核制度,并评定出三星、四星、五星等等级的保洁员，定期考核培训，提高他们的服务意识。