——蓝企鹅首届客服人员知识竞赛

为提升公司服务质量，强化客服人员服务意识，同时系统地进行客服人员技能考评，蓝企鹅于2013年12月11日及18日，举行客服人员知识竞赛活动，比赛共分预赛、决赛两场。

预赛主要通过必答题及抢答题，进行首轮淘汰。俗话说基础不牢，地动山摇，从此环节可以考验客服人员知识掌握的牢固程度，警醒客服人员日常工作中应注意学习，对于模糊不清的知识应及时明确。

而预赛脱颖而出的三名客服则顺利进入决赛。

在知识掌握后，最重要的就是实际运用，如何将知识与现实相结合，如何微笑面对客户的需求或反馈，这是本次比赛考核的重点。

比赛以情景演练的形式，由工作人员扮演客户，客服人员根据客户的问题一一进行解答，评委们根据客服人员的表现进行现场打分。

通过精彩的演练及评委们专业的评判，我们的冠亚季军终于出炉了！同时授予冠军“服务之星”、亚军“知识之星”的荣誉称号！也希望未获奖的客服再接再厉，在工作中积极积累经验，充分发挥作为客服的工作价值，与公司共同成长！