门槛低、从业者良莠不齐、缺行业标准……如何才能让福州家政服务业走上健康发展的快车道？昨日，福州市商贸服务业局组织近20家家政龙头企业及培训机构、院校，召开福州市家政服务发展座谈会。会上，部门问计近20家政龙头企业，与会人员也发表了自身的看法及建议，希望福州家政业朝职业化、标准化、多元化方向发展。
此外，福州市今年将成立市家政服务行业协会，会上已确定牵头人，未来协会将进一步规范家政服务市场，协调解决家政服务发展中遇到的问题。
福州市约60%的城市居民有家庭服务需求，按每个家庭年均消费3000元计算，福州市家政服务市场每年至少消费39亿元，家政服务市场十分巨大。
不过，目前福州市经工商许可认证的家政公司有188家。其中，注册资金在10万以上的仅占不到5%，绝大部分是小企业。而企业规模扩大后，新招收人员中绝大部分是初中以下文化程度，90%以上是外省市农民工，缺乏专业知识和技能，素质和服务水平偏低。
不仅如此，目前，福州家政企业在服务项目、服务标准、价格标准的制定上各自为政，随意性高、透明度差，缺乏量化指标，缺乏公信力。
加之福州市家政服务行业准入门槛低且混乱，有市、区工商局审核批准的，也有市人力资源和社会保障局经营许可的，还有街道、社区开办的劳动服务站。
针对各种乱象，福州市商贸局相关负责人称，家政服务机构小规模、分散化、低水平乱收费现象突出，如何规范市场促进发展已迫在眉睫。
目前福州家政市场，价格与服务水平脱钩，与从业记录脱钩，与从业诚信脱钩，不少业主也因此担心、闹心、操心。
&ldqu;家政行业标准缺失，家政服务人员等级混乱，服务水平不高，这些都导致投诉率攀升。&rdqu;福州中青家政总经理赵培坤称，家政企业要整合各自资源，抱团取暖，同时要提高家政行业经营者素质，要尽快树立行业标准。
业内人士反映，在合格从业人员相对不足的情况下，家政企业间也竞相抬价以争取更多有经验从业人员，甚至进行包装。由于缺乏透明公开的家政信息平台，供需双方信息不对称，业主无从了解家政服务企业的诚信经营与家政服务的历史记录，只能凭感觉。
对此，福州生生润家政服务有限公司、福州雪品保洁服务有限公司等家政企业负责人认为，要建立家政从业人员档案，将家政服务人员职业培训、从业经历、服务记录等职业生涯过程纳入管理。同时，要建立家政服务信息共享平台，规范家政行业行为，促进家政企业诚信经营。
近年来，福州市家政龙头企业初步实现规模化发展。截至目前，福建省家政服务有限公司、福州中青家政服务公司等6家企业已发展成龙头企业，其中有3家进入全国百强。而福州市正在着手今年成立市家政服务行业协会，引导行业自律，参与研究制定福州家政服务产业发展规划。
值得一提的是，福州市还将加大对家政服务业的产业政策扶持，通过提供无息贷款、税收减免、奖励等方式给予支持。通过政府购买，财务补贴，家政公司推动、职业教育等办法，鼓励高等院校，职业学校开设家政专业课程，建立高等院校、职业学校与家政服务企业的合作机制，以此提升家政服务员的能力，实现服务专业化、技能化。
