家里80多岁的老母亲需要24小时陪护,但自己又必须上班,没有时间照顾,这让家住塘沽杭州道街的秦先生犯了难。记者在采访中了解到,新区居民对普通保姆、母婴护理、病患养护、养老服务等方面存在大量需求。
&ldqu;随着新区外来人口增多,对家政服务业的需求不断加大,范围涵盖了家政服务的各个方面,但还是以传统提供家庭保洁和照顾小孩、老人、病人的24小时服务为主。&rdqu;塘沽福慧嘉缘家政服务中心法人代表王女士告诉记者。
记者了解到,随着家庭对家政服务的需求量越来越大,家政服务人员的工资近几年也一路看涨,今年家政服务市场各层次价格水平与2010年相比都有了20%-30%的不同程度增长。其中以月嫂和育婴师涨幅最大,24小时月嫂的价格逼近每月7000元;24小时老人陪护、育婴等人员为每月2500元左右。
然而,在家政服务人员工资上涨的同时,不少雇主感觉,服务质量并未跟上。&ldqu;请个好阿姨怎么这么难?&rdqu;不少市民向记者倒苦水。&ldqu;随着阿姨需求的扩大,阿姨也变得挑剔起来,有些请来的阿姨不会做饭,不会使用家用电器,还需要自己手把手教。&rdqu;家住开发区三大街的于女士有点无奈,她通过中介已经换了3个阿姨了,平时阿姨只负责洗衣服、做饭、打扫卫生,照看孩子还得另请月嫂。
据市家庭服务业协会会长谭洪利介绍,目前全市共有34.3万人从事家政服务工作,去年收入总额为43亿元,同比增长了17%。但是,目前天津家政服务员仍有4万多个用工缺口,远远不能满足社会需求,特别是近些年&ldqu;用工荒&rdqu;直接导致家庭护老员、计时工、24小时住家服务员的缺口比较大,结构性矛盾比较突出。据了解,从事家政服务的人员年龄在45岁以上的&ldqu;阿姨军&rdqu;、&ldqu;奶奶军&rdqu;占到七成以上,而新生代包括&ldqu;80后&rdqu;、&ldqu;90后&rdqu;对辛苦的家政服务工作不屑一顾,家政服务人员总体短缺、季节供需差异、内部工种、时段等结构失衡,影响了居民对服务质量的满意度。
分析中介市场混杂无稳定权威的寻找渠道
谭洪利表示,目前家政服务公司鱼龙混杂、从业人员专业素质参差不齐。
记者在采访中发现,许多雇主都是通过朋友介绍寻找家政服务人员。天津开发区社区志愿者协会副会长张辉林女士是一位美籍华人,她通过朋友找到了一位为其进行家庭保洁服务的阿姨。&ldqu;我希望请到的阿姨诚信、勤快,尊重雇主的习惯,并掌握更多的技能。&rdqu;为了确保阿姨的诚信度,张辉林还得对阿姨的身份证、住址等进行核实。&ldqu;这无形中增加了雇主的负担,如果能通过有公信力的机构对服务人员进行培训,我们可以通过这些机构寻找服务人员就好了。&rdqu;
目前,没有稳定权威的寻找渠道是困扰家政人员雇主们的另一个难题。记者在调查中也发现,现在中介制的家政公司只负责&ldqu;牵桥搭线&rdqu;,而不负责培训,这也是导致服务低、技能差的重要原因。在谭洪利看来,雇主心理预期与保姆服务水平之间的巨大差距问题,在一定程度上导致对家政公司和家政服务员负面评价,并不利于行业建设性氛围的形成。
专家家政市场应有&ldqu;标准&rdqu;
针对家政业的发展,南开大学社会工作与社会政策系副教授吴帆坦言,&ldqu;亟需政府对现有资源进行整合,不能指望市场竞争来完成,主要靠政府政策引导扶持,提升企业自身的管理能力,进行专业化培训后再上岗,建立统一服务质量标准,提供标准化的服务水平。&rdqu;谭洪利也表示,政府和社会应该对家政服务业给予更多的重视和支持,尤其要提升对于家政服务业的价值认同,使更多高素质人才注入家政业。
新区政府扶持提升家政业整体水平
据了解,为进一步促进家政服务行业在新区的快速、健康、可持续发展,新区近日出台了《关于促进滨海新区家政服务业发展的意见》。新区将通过两至三年时间,采取统筹规划发展、建设服务网络、加强行业指导、培育规范市场、开展培训鉴定、加快发展面向老年人的家政服务、降低家政服务业创业门槛以及对家政服务企业给予财政支持等多项措施,探索形成有新区特色的家政服务业发展模式,培育一批家政服务龙头企业,让家政行业更好地服务新区经济社会发展。
&ldqu;下一步我们将在新区开设分公司,与大的龙头企业和多家专业化机构合作,从专业化、集团化、经营多样化三方面搭建平台,建立权威的寻找渠道,方便市民家庭服务&lsqu;一门进、多门出&rsqu;的需求格局。&rdqu;谭洪利说。
(转自:滨海时报)