如果说前几年家政服务对于普通市民来说还是一个陌生词汇,但随着经济水平的不断发展,人们现在对家政服务已非常熟悉了。
家政服务涉及20多个门类,主要涉及保洁、搬家、保姆、月嫂等项目,而保姆和月嫂的市场需求量最大。
之前的保姆中介市场,已蕴藏着家政市场的萌芽。现在,正规的家政服务公司已“登堂入室”进入市场,于是,家政服务这个以前不怎么“体面”的行业,堂堂正正地进入人们的视野,并越来越活跃。
记者 陈千恩
市民抱怨找个好保姆真难
在州城一所高校上班的小刘,爱人是一名医生。夫妻俩都忙,老家又没老人带孩子,于是他们想到请一个保姆带孩子,但他们转了几家保姆中介公司,对应聘的几个保姆都不满意,或者是觉得保姆没有专业护理知识,或者对保姆的身份不放心。
随着生活节奏的加快和经济水平的提高,市场对保姆的需求越来越大。但找过保姆的人都知道,找个放心并且有专业护理知识的保姆并不容易,于是许多人只好请熟人介绍,或把老家的父母接到城里,做免费保姆。小刘说:“我也请熟人介绍过,但一直没有成功,而我的母亲和公婆还在上班也不能帮忙带孩子,请个保姆真让我犯了难。”
与小刘有着同样遭遇的人,还有吴女士。吴女士夫妻俩都在职场,生下孩子两个月,就开始找保姆。但是,经过中介公司介绍了五六个人,她都不满意。她说:“她们有的不会带孩子,有的身份难以确定……把婴儿交给这样的人,不放心。”最后,吴女士只好登报招保姆。“能看报纸的人,肯定还是有一定文化的人,这样的人要放心一点。”吴女士说。
中介机构:无法进行跟踪管理
对中介公司介绍的保姆心存疑虑的,远远不止小刘、吴女士。记者以一个顾客的身份,找到一家家政中介公司。公司业务员热情介绍说:“公司有大批保姆,但介绍一个要收取200元中介费。”当记者询问公司对介绍的保姆是否进行跟踪管理时,业务员说:“我们只负责介绍,无法进行跟踪管理。如果保姆在顾客家发生偷盗或其他损坏物品的行为,顾客可以向公安机关报案或通过其他办法处理。”
实际生活中,也发生过许多保姆与顾客发生矛盾的事情。矛盾发生后,一般都是顾客解除雇佣关系了事,很少有人到中介公司追究“中介责任。”雇佣期间发生纠纷的案例,并不是没有。湖北正典律师事务所张建国就接到过这样一个案例:因保姆的疏忽导致雇主家婴儿受伤,雇主找到中介公司要求中介机构负连带责任。但中介公司态度坚决地予以拒绝:“我们只提供中介供求信息,劳务合同及其他责任,我们在中介合同中就已声明,不负任何连带责任。”由于中介机构拒绝承担连带责任,肇事保姆又无赔偿能力,官司最后只得不了了之。
虽然中介机构不负任何连带责任,但他们却有着广泛的人力资源。劳动部门的一位同志介绍说,经中介机构介绍的保姆,还是占据着家政市场的“半壁江山”。
异军突起,“正规军”进军市场
面对家政市场的管理不规范和巨大前景,精明的商业人士便瞅准商机,从事家政市场的开发。
正规家政公司与家政中介机构最大的区别是,将从事家政的人员经过培训合格后才推向市场,而不是为了收取中介费;将培训合格的员工吸纳为公司员工进行跟踪管理和服务,而不是介绍给客户后便放任不管。更正规一些的家政公司,家政从业人员要进行体检,公司会购买家政服务责任保险与顾客责任险,解除顾主的后顾之忧。
家政公司与中介机构还有一个区别是,雇主只和家政公司发生劳务雇佣关系,其劳务不是直接交予家政从业人员,而是交予公司,由公司再发给家政从业人员工资。一位从家政公司雇请保姆的顾主说:“这样做的好处显而易见,那就是不担心保姆损坏东西了无处找人,因为‘跑得了和尚跑不脱庙’。”
最早进入州城家政市场的家政公司,是武汉炎黄家政集团。集团负责人田世方说:随着恩施城区的发展,家政行业市场需求量越来越大,前景看好。田世方对记者讲了这样一个故事:几年前,恩施的一位朋友请他在武汉寻找一个专业月嫂。他将公司的一位员工派到恩施,朋友非常满意,给月嫂的月工资开到6000元。他说:“这说明,恩施市场需要专业家政人员。”
相比没有经过培训的临时保姆,家政公司经过培训的员工算是“正规军”。人员培训合格后,由劳动部门颁发全国统一家政服务资质证书。经过专业培训的月嫂侯翠云向记者介绍说:“培训与不培训,完全是两个概念。我经过培训后,才晓得做家政有很多学问,比如分辨婴儿的哭闹是饿了还是身体不舒服……我做了七个家庭的服务,现在还有回头客。”
记者在采访时了解到,经过正规培训的家政服务业,有很大的市场需求空间。咸丰、建始等县城,已有家政服务公司。恩施炎黄家政负责人李美凤介绍说:“最多时,有三十多家顾客需要我们安派保姆和月嫂,但由于员工有限,安排不过来。”
规范化家政公司的出现和崛起,不仅仅是解决了就业、规范了市场,也将会为家政行业带来新的活力。