何迪汝对家政服务行业服务理念永不放弃
现在家政服务受到广大关注,通过一位美丽勤劳家政服务人员了解家政行业服务的理念。
何迪汝,是三替集团保姆中心一名高级家政服务员,从学校毕业后,严峻的就业让她四处碰壁,当时她在网上看到三替集团招收高级家政服务员,她从三替集团的宣传资料中看到了很多普通家政服务人员都可以通过自己的努力,发展成为全国五一劳动奖章、浙江省劳动模范、中国商业服务名牌等。她很认真的对家政行业进行了分析,她认为家政行业是一个利国利民的朝阳产业,它是一个在城市化推进过程中,不需要占有任何社会资源的情况下,可以无限量解决就业和再就业的一个新领域,所以她选择了这个朝阳行业。她认为无论在什么岗位上只要自己努力、认真、好学,都有机会成为这个行业中的一颗闪光之星。凭着这个想法,她走进了三替集团,走进了家政行业,这一干就是8年。
没有接触过的一个行业,一切都要从零开始。通过参加公司组织的多次培训后,何迪汝对家政服务行业有了一定了解,在公司培训老师的讲解下,有序地学习了各项家政服务知识和技能。对自己一直严格要求,积极主动学习,力争做到业务精益求精。她这种勤奋好学、严格自律、积极上进的态度得到了培训老师和公司同事们的一致好评,同批培训学员中,学的最认真、业务掌握最快的她,很快就有了第一个服务对象。
第一次上岗,用户是一个知识分子家庭。何迪汝遇到的第一个问题就是个孩子洗澡。孩子的奶奶、爷爷、爸爸、妈妈围成一圈观察,如同一场“考试”。她沉着冷静,一举一动都符合要求,处处表现出经过专业培训的标准,全家人脸上才露出满意的笑容。每次抱孩子,她总是温柔的和孩子说话;孩子哭闹时,她会充满爱心的哄他,在房间里走个不停,直到孩子安静下来…她细致、耐心、周到的服务,得到客户的一致好评。
还有一个客户是一个抑郁症的产妇,经常呆坐无语,无故哭泣,并严重的失眠,性情暴躁,对丈夫态度敏感,甚至对婚姻产生怀疑,对小宝宝也失去兴趣。何迪汝到了她家后不仅承担起照顾宝宝的全部工作,还主动帮助她的家人干些力所能及的家务活儿。在繁忙的工作之余,她向医生咨询,并阅读了有关书刊,对产后抑郁症多了一些了解。她陪产妇说话,告诉她同龄的其他年轻的妈妈是怎样度过这一特殊的时期的,就象心理医生一样,耐心的倾听,科学的引导,及时的缓解产妇的焦躁情绪。她劝说产妇的丈夫要多体谅新妈妈的情绪变化,当妻子出现情绪的沮丧时,丈夫应多给与同情,支持,爱护,谅解,避免争吵。同时以后要积极的分担家务,多帮助照顾孩子。经过一系列的努力,新妈妈终于重拾起育婴的乐趣,走出抑郁的阴翳,重新拥有了一片蓝天。
何迪汝具备良好的职业道德、思想素质。并拥有丰富的服务技能和经验,在工作中始终严格遵守公司的规章制度,刻苦专研业务技能知识,从不计较个人得失,关心、团结同事,她兢兢业业的工作态度和乐于奉献的敬业精神,受到了领导和同事的一致赞扬。在给客户服务期间,除了认真负责地做好自己的本职工作,她还积极参加各项培训,不断钻研业务,自创了一套清洁方法,在护理老人、护养小孩、家庭清洁等方面有了自己独到的经验。如清洗皮沙发、布艺沙发,她就摸索出一套清洁剂的配方,效果很好。有人说,家政服务是最简单、低层次的工作。其实不然,这里面需要很多知识,也是一项专业技术性较强的工种,光靠蛮干是行不通的。她把平时自己刻苦积累下来的各种经验,与书本知识结合起来,融会贯通,争取做一名优秀的知识型的高级家政服务员。
何迪汝始终坚持脚踏实地,真抓实干,对客户富有爱心,而且非常富有责任感。因为在她的心中,她始终认为:服务无大小,关键在于用心。没有解决不了的问题,也没有真正难缠用户,只要我们做到了,我们追求了,我们的服务还会继续进步,更上一层楼。 尽管她追求进步的要求十分强烈,但她从不倚老卖老,在工作中她始终牢记“人性化、高品位”的服务理念,取人之长,补己之短,坚持以客户满意为标准,工作中用心不分神,接待客户热心不冷淡,对待特殊群体爱心不避让,服务过程中关心不旁观,宣传业务诚心不虚夸,碰到难题耐心不浮躁,帮助客户操心不推诿,善后服务尽心不留尾,接受批评虚心不诡辩。认真完成公司交给的各项任务,并把这种勇敢顽强纪律严明的作风融入到工作中。
2010年12月19日,由全国妇联和国务院家服办(发展家庭服务业促进就业部际联席会议办公室)共同举办的“首届全国家政服务职业风采大赛”。共有来自全国31个省区市、计划单列市的近百名经层层推选的家政明星代表全国1500万从业人员参赛,每队三名选手在经过职业素质、基础理论、实际操作和才艺展示四大项目的同台竞技和激烈角逐后,代表浙江家政服务行业参赛的杭州“三替金钥匙”团队,何迪汝也是其中一员,她所在的“三替金钥匙”团队以绝对优势获得初赛阶段的总分第一名,成为所有参赛代表队学习和观摩的楷模。并将和其他八支优胜团队一起晋级明年1月中旬举行的电视总决赛,最后荣获了全国家庭服务职业风采大赛区总决赛“团体优秀奖”。得到荣誉的那一刻,何迪汝激动的说“这不仅是对我在家政行业工作上的肯定,也更坚定了我的工作信念,时刻激发着我的工作热情。虽然这个岗位很平凡,但是我会做出不平凡的成绩。”
何迪汝始终坚信:在实际工作中,方法总比问题多,只是看你用什么心态去面对。没有代价的责任等于零,没有付出的承诺等于无,没有做不到,只有想不到的,有爱心,就不怕烦;心贴心,服务就不难。她热爱这个行业,热爱她的工作,在家政服务这个平凡的岗位上,她兢兢业业,认真负责,始终坚持以“客户满意”为最高标准,从而赢得了众多客户的赞誉和同事的钦佩。
我们的服务理念:便捷、成本、舒适、标准