作为一个年过五旬的下岗工人,姣姨坦言自己没有文化、没有技术、更没有退休金,“就是一个地道的三无人员。”不过,令姣姨欣慰的是,在三年的保姆生活,已成为家政公司和客户心中的金牌保姆。
来自湖北仙桃的姣姨,难得清闲地和我们聊起保姆的酸甜苦辣,还原了金牌保姆的成长秘诀。近两个小时的聊天,姣姨一直微笑着,直到记者合上采访本,她才坦言,“做保姆,做阿姨,我真的很累,但再苦再累,我也会一直微笑面对。”
清楚好角色
姣姨是南城宏远路上的万家福家政服务中心的家政员,坐在记者旁边,她一点也不认生,主动在记者的笔记本上写下了全名,“我的名字很老土的,最好不用全名”。
但一聊起在的保姆生活,姣姨的话明显多了起来。
她把右手掌张开,上下各翻了一下,“我今年这么大了,湖北仙桃人。”
“今年55啦,看不出来。”面对记者的惊讶,姣姨笑了,“像我们这么大年龄的人,没技术,没文化,也没背景,下岗工人一个。因此,从事家政服务行业,我很清楚自己的角色。我不能改变他人,我只有服务好客户。”在姣姨眼里,客户出钱雇佣她做保姆,就得做好保姆的分内工作,“这是一份工作,我就是为雇主服务的。只要谈好了价钱,我就用心做好自己的事”。
姣姨还说,每到一个客户家里之前,都会对自己定下三个原则,不掺和客户家里矛盾,“家家都有一本难念的经”;做事有始有终,不会,我可以学,无论多苦多累,中途不撂挑子;每天晚上睡觉前总结一下当天的工作,那些地方做得不理想,明天继续完善沟通。
家政服务中心负责人认为,姣姨是一个很开朗的人,有很多回头客。姣姨说,去年南城第一国际有个客户搬家到中山,“我也跟过去了,小孩上学了才结束合同。”而去年上东国际有个客户,头胎就是姣姨带大的,现在二胎明年2月又要出生,预订的还是姣姨。
有活好好干
洗衣做饭,清洁卫生,伺候老少。
在很多人眼里,保姆就是任劳任怨,低头做事,埋头苦干。
对于姣阿姨来说,“有活好好干就是家政人员的立身之本”。
姣阿姨扳着手指头告诉记者,你看,早上六七点钟做早餐,然后小孩起床帮着穿衣洗刷,早餐后带小孩玩;11点左右开始准备中饭,吃饭后打扫卫生,趁小孩睡觉的时间,自己休息一个小时左右;下午带小孩,5点左右准备晚饭,帮小孩冲凉洗衣服;晚上还得起床两三次换尿布,泡牛奶。只要小孩一哭闹就得起床。“说好了一个月休息四天,但一个月内,小孩总会有一些应急事,能好好休息一两天,就不错了”。
姣姨说,比如说人家有一大一小两个小孩,合同上说好了只带小的,但生活在同一个家庭里,大孩子的一些事情,你还得要做,比如感冒了,有时淘气一点,“你不可能闭着眼睛不管”。有时家里还有老人,每一个人都有个性,只能自己勤快一点,“多担当一点,无非是多做点事”。
姣阿姨笑着说,我不能改变别人,只有改变自己。眼里有事,把每一件事都尽量做好,再挑剔的家庭,也不过一年时间的事,何况人心都是肉长的。“对于我来说,没有服务不好的客户,很多客户还帮着我介绍生意呢”。说到这,姣阿姨自信地笑了。
有话好好说
再好的客户,也不会十全十美;在一起生活,不同家庭的人在一个屋子里生活,生活习惯,性格爱好,都有差异,特别是照看小孩,总会有一些意外,这也滋生了一些误会和矛盾。对此,姣姨认为最重要的就是“有话好好说”。
现在年轻人喜欢玩、喜欢自由。姣姨说:“我以前在大岭山一个客户,86年的,有时她心疼我,会带小孩子出去玩,但经常十一二点回家,这个时候,忙了一天了,我很累很辛苦,我们人老了,精力也不如年轻人。此时睡意浓浓,还得帮小孩冲凉,比农村搞"双抢"还累。”
但碰到这样的事,姣姨不能生气,更不能发脾气。还得笑着跟年轻妈妈讲道理,在轻松的时候,姣姨就会和他们开玩笑,“你们有事,就好好去忙吧,以后早点回家休息,小孩睡眠足,长得也健康,我休息好,也会更好地带好小孩”。
就“无意”间笑着说了一次,以后就有规律。姣姨笑着说,若仗着自己年龄大,板着脸说一两句,人家肯定不乐意听。“我们不能和别人比,我清楚自己的角色,所以有话必须好好说。”姣姨如是说。
话说好了,误会也就没有,人也精神了,哪有干不好的事。
虽然同样的工作,姣姨有时比别人每月少赚两三百元,“但我还是开心地去做”。
就在当天,有一位住在万江的客户请保姆,开价3000元,不少年轻保姆不太愿意,“家里事多,两个小孩,还有一个产妇”。但问过屋子里的人后,姣姨认为挺适合自己的,“无非是多干点活,多说点话嘛。”说完,姣姨又哼着歌曲离开家政服务中心。
据透露,像姣阿姨这样的金牌保姆,一年到头,从一个客户到另一个客户,中间最多不超过十天。其实她们最渴望得到休息,希望客户多开点工资,但在激烈竞争之下,能安稳地有份工作,她们就觉得踏实。也正因为有许多像姣姨这样的好保姆,才撑起了家政市场的繁荣。
保姆工作小清单
6:00—6:30起床、做早餐
7:00—8:00照料小孩起床洗漱
9:00—10:00清扫卫生
11:00—11:30做中餐
12:00—13:00休息
13:00—17:00带小孩
17:30—18:00做晚餐
19:00—20:00小孩冲凉
20:00—21:00自己冲凉、清洗衣物
21:30—22:00陪小孩玩、入睡