传统的家政行业与互联网相结合，会结出怎样的果实?作为一家具有家政行业信息化、标准化、复制扩张性强的社区电商(O2O)企业，蓝企鹅正在进行着这样的尝试和蜕变，让人拭目以待。
作为全国首创的“管家服务”综合型服务公司，蓝企鹅在探索现代家庭服务业新的发展模式中，建立了自有产品及服务，目前已经拥有传统家政服务、现代家政服务和居家用品配送三大便民服务项目。
与阿里巴巴、京东线上的运营模式不同，蓝企鹅致力于发展电商020的线下体系，为实现电商最后一公里的配送而努力，打造家门口的便民服务。通过每个城市建立的社区服务网点(蓝企鹅驿站)，为社区客户提供涵盖钟点保洁、专项保洁、水电维修、小孩托辅、居家养老、快递派送、生活用品配送等现代家庭各项必需的上门服务，包括柴米油盐等。
发展 从汽车管家到生活管家服务
2007年，福建蓝企鹅管家服务有限公司成立，是全国首创 “管家服务”的综合型服务公司。成立伊始，蓝企鹅开启汽车管家服务，通过整合中高端客户资源和服务资源，以精准市场定位直击目标人群。据介绍，汽车管家主要面向泉州范围内私家车主，提供24小时路面救援，第三方维修监理，代办车辆年检、违章处理，新车上牌，车险购置，管家提醒等特色服务。
越来越多的中高端白领客户将车务委托给蓝企鹅这样专业的一站式汽车服务公司，并将好的服务在朋友之间互相推荐，他们已将蓝企鹅视为自己的“汽车管家”。发展到如今，蓝企鹅已经拥有私家车会员7000多名，占居泉州本土汽车后市场服务的半壁江山。
2008年，蓝企鹅正式启动“生活管家”项目，包括家庭/公共场所钟点保洁、开荒保洁、家具保养、木地板打蜡、专业抽油烟机清洗、空调清洗、电脑维修、水电维修、水电费代缴、月嫂等几十个服务。
不到一年的时间内，蓝企鹅已在泉州树立起家政服务、钟点保洁的行业标杆，荣获了福建省劳动和社会保障厅授予的“国家职业技能鉴定站”资格，成为泉州市唯一一家具有家政服务技能培训资格的机构，树立起家政行业标杆;2010年1月更是获得了泉州市妇女联合会和泉州市劳动和社会保障局共同颁发的“泉州市巾帼家政培训示范基地”荣誉称号。
通过汽车、家政获得客户的信赖，在此基础上再启动柴米油盐的居家用品配送。多年来，蓝企鹅在探索现代家庭服务业新的发展模式中，建立了自有的产品及服务，目前已经拥有传统家政服务、现代家政服务和居家用品配送三大便民服务项目，具体如下：
传统家政服务
保洁类：钟点保洁、钟点保洁包月、钟点保洁包套……
专项保洁类：拓荒保洁、石材护理、空调清洗、沙发保养、水晶灯清洗、地毯清洗、木地板打蜡、油烟机清洗、外墙清洗、不锈钢保养、专业除胶、电脑除尘……
维修类：水电维修、管道疏通、家电维修、电脑维修、开锁……
现代家政服务
教育护理类：家教、小孩托辅、月嫂、居家养老……
汽车服务类：车务代办、路面救援、保险购置、维修监理、提醒服务……
金融理财服务类：保险代理、银行理财产品销售……
家庭网络信息服务类：远程维护、局域网布设……
快递服务类：快递派送……
代办家庭业务：代缴水电费、代办票务……
居家用品配送服务
配送类：生活用品配送、蔬菜配送、食品配送、清洗用品配送……
探索 以蓝企鹅驿站为社区服务载体
如何让这种便民服务走进家庭、走进居民生活?2010年，蓝企鹅创新性的在泉州开设第一家社区门店——蓝企鹅丰泽社区服务站，开创了直接社区服务的先河。通过试点，建立一个由点及面的社区服务网点的思路逐渐清晰，蓝企鹅逐步探索出社区服务实体门店“蓝企鹅驿站”服务模式。
“蓝企鹅驿站”是蓝企鹅最新推出的服务模式，以社区实体店的形式为社区居民提供 “一站式”管家式的生活服务，扎根于各社区，为社区客户提供涵盖钟点保洁、专项保洁、小孩托辅、居家养老、快递服务、团购业务、日常用品配送等现代家庭必需的各项服务。
从新居拓荒到日常保洁，从小孩托辅到老人看护，从家庭理财到生活用品，便民服务丰富多样，让业主不出小区即能解决生活息息相关问题。与常规社区服务模式相比，蓝企鹅驿站的最大优势在于：每一个社区驿站都是一个本地的服务站点，具有快速、高效、低成本等特点。
同时，蓝企鹅首创钟点保洁“星级制”服务体系、“小区制”管理体系、联盟商家“百分制”评估结算体系，对本地生活服务的模式改良进行了很有价值的探索。
为确保保洁员的服务质量，蓝企鹅实行“星级保洁员”考核制度，并评定出二星、三星、四星、五星四个等级的保洁员，各星级保洁员依据考核条件必须参与星级考核，未能通过的实际考核的将给予原星级上继续试用一个月、降星或辞退处理。
为保障片区内服务质量，拓宽客户市场，蓝企鹅以小区制内的宣传作为主要推广方式，加强进驻片区保洁大姐的选拔及管理，运明确片区辅导员的岗位职责及绩效考核方式，建立客户分级奖励机制作为工作重心，通过“以点带面”的发展模式，建立完善的客户管理机制，快速占领泉州本地家庭服务业市场，达到市场及利润的双向提升，同时也使更多的客户了解公司小区制的推行给居家生活带来的便利。
为了加强业务范围和服务区域的拓展，蓝企鹅还采取与其他商户共同进社区的合作形式，联盟商是指与公司有业务方面合作关系并签订联盟商合作协议的商家，根据公司经营业务可分为三类：一是汽车服务类产品联盟商，二是生活服务类产品联盟商，三是增值服务类产品联盟商。
依托于互联网，蓝企鹅逐步建立自有产品及服务的标准化管理系统、全方位的ERP信息平台、模块化的行政管理支持体系等标准化的信息管理体系。2011年下半年，蓝企鹅已完成一体化的ERP软件系统(共计33个软件)、培训体系、完整的人力资源管理体系、社区便民服务站(蓝企鹅驿站)，并计划在每个城市建立30-80个社区服务网点(蓝企鹅驿站)，向中国市场上信息化程度最高的、完全导入信息化管理的、进行产业化经营的现代化家庭服务行业企业大步迈进。
定位 深耕社区电商O2O线下模式
经过7年沉淀，在互联网和移动互联网大潮下，蓝企鹅看到了发展社区电商(O2O)的机会。熟悉蓝企鹅的朋友们都知道，便民服务是蓝企鹅成立多年来一直坚守的发展目标，同样，深入社区，满足居民需求更是蓝企鹅这一社区电商发展的主要路线。
O2O(Online to Offline)模式又称离线商务模式，是指线上营销、线上购买带动线下经营和线下消费。与阿里巴巴、京东线上的运营模式不同，蓝企鹅致力于发展电商020的线下体系，为实现电商最后一公里的配送而努力，建立线上线下全网覆盖的安全社区电商平台，以满足业主在衣、食、住、行等各个领域需求，节约生活开支成本，从而为业主提供高品质、多元化的生活服务，更为社区居民带去了便捷和实惠。
与电商平台不同的是，社区电商着重于满足社区居民的刚性需求，如实体类商品中的生活必需品和服务类商品中的物管、家政、缴费、教育、保健养生等。此外，蓝企鹅在四个方面，即商业模式、用户获取、流量导入和物流配送等涉及社区电商的主要流程均取得商业突破，开始迈向“社区电商蓝海”。
从2010年开始，蓝企鹅不断向国家商务部相关领导多次汇报泉州家政行业发展及蓝企鹅的发展模式，并获得商务部服务贸易司万连波副司长肯定：全国唯一一家真正产业化从事现代家庭企业、最具潜力的线下电商落地模式(020)企业。因此，2011年，泉州被国家财政部和商务部列入全国家政服务体系建设试点城市之一，并划拨扶持款1000万元，其中网络中心项目扶持300万元。
对于蓝企鹅来说，通过社区驿站模式来布局未来，能够实现更为高效的精准化的营销，对于抢占O2O市场和整体大平台发展具有标志性意义。社区驿站也有利于蓝企鹅的供应链成本优化，在未来的电商竞争中成为不可忽视的优势，未来这一模式将复制到更多的城市。
公司荣誉
2007年11月23日，蓝企鹅管家荣获福建省汽车用品及服务行业协会行业贡献奖。
2007年12月21日，蓝企鹅管家荣获中国汽车维修行业协会团体会员单位。
2008年01月11日，蓝企鹅管家荣获全国汽车用品行业联合会会员单位。
海峡两岸职工创新成果展铜奖
海峡两岸职工创新成果展铜奖
2008年6月24日，蓝企鹅管家成为12315维权服务点。
2008年8月1日，蓝企鹅管家获泉州市乡村休闲发展协会第一届理事会常务理事单位。
2008年11月18日，蓝企鹅管家与武警泉州支队成为“双拥共建单位”。
2008年12月15日，蓝企鹅管家荣获2007-2008年度“守合同重信用”单位证书。
2009年4月7日，蓝企鹅管家获得国家职业技能鉴定站的资格。
2009年4月14日，蓝企鹅管家获得“守合同，重信用”单位。
2010年1月23日，蓝企鹅管家获得“泉州市巾帼家政培训示范基地”。
2010年10月13日，蓝企鹅管家荣获共青团泉州市颁发的“青年文明号”荣誉称号。
2010年1月，蓝企鹅管家荣获诚信经营爱心服务企业荣誉。
2011年4月，蓝企鹅生活管家大姐参加省首届家政服务员职业技能竞赛获得高级护工，中级家政员和优秀组织奖。
2012年7月5日，蓝企鹅管家荣获618海峡两岸职工创新成果展铜奖。
2012年12月，蓝企鹅荣获家庭服务业“千户企业“称号。
2013年4月，蓝企鹅荣获国家商务部授予的“典型统计调查企业”称号。
