原本不起眼的社区驿站以其便利性，正在成为电商O2O (线上到线下)的“试验田”。 目前，全国首创 “管家服务”的综合型服务企业蓝企鹅通过其社区服务网点“蓝企鹅驿站”，让社区驿站化身为钟点保洁、专项保洁、小孩托辅、居家养老、快递服务、日常用品配送等现代家庭必需的各项服务的“一站式”便民服务网点。在此之前，顺丰快递自营的“嘿店”，也成为网购和取货的社区店，很多社区便利店也应运而生。但不同于社区便利店的自提，蓝企鹅驿站模式着力解决配送服务的“最后一公里”，实现按时按需的送货上门，足不出户便可满足一切生活需求。这些现象表明，尽管电商对大型卖场造成了不小的冲击，但是社区驿站却以其小而灵活正与电商逐渐融合。

　　网购商品从顾户所在地的配送站到顾客手中这一段距离，被电商称为“最后一公里”，在物流流程中，这是唯一一个与客户直接接触的环节，客户对于物流服务的满意度很大程度上取决于该环节的质量与效率。而“最后一公里”恰是网购流程中最难控制的一环，监测数据显示，14.5%的被调查者在“最后一公里”环节投诉过配送公司，直接损害了电商及物流企业在消费者心中的形象。而蓝企鹅通过在社区设立服务网点的驿站模式无疑在拯救电商“最后一公里”，不仅可以为顾户提供标准化、有保障、安全性强的最后一公里配送，还可以为合作伙伴提供高效、低成本的物流服务。

　　电商已经成为很多人生活的一部分。中国电子商务研究中心数据显示，2013年，中国网络零售交易规模市交易规模接近1.9万亿元，同比增长超过40%。在互联网的冲击下，O2O创造了家政服务行业重新洗牌的机会。社区作为消费人群最靠近的地方，同时也是电商物流最后一公里的抢占之地，无论是传统行业巨头，还是互联网巨头都已布局社区商业O2O，可见社区价值之大。

　　但网络不是万能的，很多问题网络并不能解决。例如，很多网购快递来了，可用户却在别的地方无法取货;有些小东西社区店里买不到，上网买又还不如运费贵;快递在楼下(配送点)，需要亲自去取——这些“长尾需求”汇总在一起，正成为新的“蓝海”。致力于O2O本地生活服务模式、全国首创“管家服务”的综合型服务公司的蓝企鹅由此推出了社区驿站模式，为社区居民提供一站式服务。

　　据了解，通过蓝企鹅官网、“蓝企鹅管家”微信公众号、“蓝企鹅管家”淘宝店，或直接拨打24小时服务电话0595-22007272，便可网购蓝企鹅上的所有产品，包括钟点保洁、专项保洁、小孩看护、居家养老、快递派送、居家用品配送等服务项目等。不过送米上门，以及各类生活用品、清洗用品配送上门服务，对于中老年消费者来说，这无疑是有吸引力的。通过蓝企鹅驿站，辐射周边小区，最大限度的收集并满足居民的家庭服务需求，同时通过高频度回访、近距离接触，根本上保证服务质量，并在此基础上建立客户与驿站的关系网，拉近驿站与居民之间的距离，为现代居民提供便利的服务的网点。

　　传统家政服务存在“多，小，散，乱”或者个别企业规模大但缺乏核心管理现象，造成雇主消费风险，身份安全风险，身体健康风险，法律保障风险，综合实际，蓝企鹅以现代化的ERP系统，将公司管理中所涉及的业务派单，服务流程，服务人员管理，客户反馈处理等纳入其中，以信息化手段实现规划化管理，通过信息终端建立健康档案，对从业人员实时体检，云储存，云分析结合线下专业培训体系，风险赔偿，实现一体化健康物联，形成完整，立体化的家庭服务业管理保障体系。

　　以蓝企鹅社区电商O2O为代表，是基于O2O模式的另外一种探索。我们都知道，去超市购物最苦恼的是排长队，需要耗费很长的时间，而且又要运送物品，这对于时间宝贵的人而言，日常用品完全可以通过网上购买。当然，社区超市完全可以和类似于生活半径这类O2O模式合作，实现最经济的服务外包。

　　自从便利店插上O2O的“翅膀”就立即成为抢手货，连带社区商铺都被整合进各大电商的“生态体系”中。在便利店资源几乎被瓜分殆尽后，国内民营快递企业顺丰选择了按符合自己“基因”的方式建立虚拟和实体结合的直营店“嘿店”，另辟战场抢夺社区电商入口。然而对于商业操作和实体店的经营都欠缺经验和积累，社区电商本土化的竞争，也没有线上用户的沉淀，使得顺丰也未占到具体的优势。业内人士认为，社区电商采取O2O的模式，不仅打破了传统零售业的局限性，更有望成为传统零售对抗电商的新措施，甚至将成为移动互联网时代线上线下互动的新型商业模式。

　　为满足用户无法或不便出门购买物品需求，蓝企鹅还将开发APP，其通过自带的近距离辐射定位，消费者可以发起订单需求进行叫货。在消费者客户端上，用户通过软件进行自身定位，了解到在周围能提供服务的驿站门店数量，在发送需要产品的订单后，平台向附近门店推送，驿站接单后可通过电话再次确认，然后通过线下完成交易。

　　社区电子商务是时下电子商务的一个巨大市场和发展方向，代收快递与社区小店入驻电商平台是社区商业的两种具体方式。蓝企鹅从创立初期开启“汽车管家”服务，及此后“生活管家”服务，柴米油盐的居家用品配送，都在倾力打造最具竞争力的现代家庭服务业运营品牌，并在不断探索社区电商O2O新营销模式中脱颖而出，这些都需要在资源整合、商业模式、人才储备等方面下非常大的功夫，而这些都考量着蓝企鹅的商业运作能力。