如果说2014年千万美元级别的融资如雪花般洒向社区O2O市场，那么2015年将成为社区O2O混战至关重要的一年。从58自建团队成立58到家，阿姨帮滚雪球般扩充服务品类，e家洁获得千万美金B轮融资及95081（现已更名“管家帮”）转型管家业务伊始，社区O2O成为行业布局重点。小马管家、蓝企鹅管家、好慷家政等都开始挖掘自身平台的潜力和价值。据不完全统计，从3月初至今已至少有14家企业拿到巨额融资。

那么迄今为止社区O2O让我们看到的是什么价值呢？社区O2O的用户价值、获取用户数据的成本是每个企业以及风险投资人必须严格考量的关键问题。以蓝企鹅管家为例，选择需求量大、需求频率高的钟点保洁作为核心业务和切入点，通过以服务、价格、流程全程标准化提供优质服务，形成客户的品牌黏性与忠诚度；以服务网点“社区驿站”为服务落地支撑点，经过驿站长定期的上门拜访和服务回访，了解并开发服务需求，不断引入和开发新的增值服务，低成本带来大规模的高粘性用户和客户数据。

传统的家政公司已经暴露了许多问题，如服务时间不固定、服务人员流动、服务流程没有标准化、品质没保障等。也就是说，如果客户对于“全封闭”的服务流程如果心存疑虑，且提供服务过程中没有优势甚至“缺斤短两”，客户很难养成高频次的使用习惯。相反，如果急于扩张，而实际的订单量及客户粘性却无法提升，则会造成市场渗透率不高的情况。

随着小马管家、蓝企鹅管家、好慷家政等在线家政服务本土化O2O企业的异军突起，通过高频、低频等一整套与家庭生活相关的服务能够紧紧把客户圈在自己的平台，每一项产品都有相应的时间段、服务范围、服务标准，而优质服务直达客户还将增强客户对自身品牌的依赖度，增加其客户粘性。其中，蓝企鹅管家成立较早，为2007年；好慷家政成立于2010年；小马管家成立于2014年。

标准化是第一步，但如果没有自己出奇制胜的模式，也很难解决家政服务现有的问题。蓝企鹅为较早践行者，精心设计了保洁员“星级体系”、联盟商“百分制”、员工“合伙人制”等系统化的发展模式。经过七年发展，不急于扩张品类，却潜心做好运营和服务，从而解决行业都会出现及暴露的种种问题。

在管理制度上，蓝企鹅管家、好慷家政、小马管家采用的都是员工制，让员工和客户权利得到双重保障。在服务过程中所需的保洁服装、专业工具和保洁设备都是由公司统一提供。在员工薪资方面，蓝企鹅管家提供的保底工资加抽成，居同行前列，服务质量与星级水平、员工工资挂钩。对保洁员而言，高收入能促发更积极、负责的工作效率，更能提高专业技能。

在服务定价方面，蓝企鹅管家按照每小时20-36元不同星级的定价，好慷家政选择平米计价，小马管家选择了按房间大小和房型结构来收复固定服务费的方式。从产品设计的细节看，渗透力强、覆盖面广将是服务落地的有利因素。

在业内人士看来，社区O2O和互联网模式不太一样，关键并不在于市场占有率和规模，而是通过小范围深耕运作，再进行标杆复制推广。此前，快速扩张、花钱买流量等多种量的做法，或暴露出对线下的把控度不足的弊病、或因线上的社区活跃度非常低造成会员陆续流失。因此，做本地O2O不能急于扩张，毋庸置疑是一个重线下重服务的模式，决不能一蹴而就，更多是厚积薄发。

据介绍，蓝企鹅管家的整体思路是优先搭建可复制推广模式，采取先家政O2O 后社区O2O，以“近家”且“进家”的高频需求的家政业务项目为切入点的循序渐进式策略，低成本完成最后一公里的派送。其中，价格的因素被大幅稀释，客户安全、便捷的需求得以满足，稳健扎实的服务评价体系解决了业务规模化下的服务质量把控难的问题。随着O2O竞争更加激烈，蓝企鹅管家以其密网点、高频率、粘性大的价值愈发受到市场的重视，不但给了现代家庭服务业一种参考，也给热得发烫的O2O领域，树立了一个可借鉴样板。